Termeni de utilizare

Termeni și condiții – Homie

Ultima actualizare: [zi lună an]

Instrucțiuni pentru administrator – șterge înainte de publicare

Completează toate câmpurile dintre paranteze pătrate înainte să publici această pagină în Shopify. În special, completează datele operatorului economic: denumire firmă/PFA, CUI/CIF, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social, email, telefon, cont bancar dacă îl afișezi, program de lucru, termen de livrare și metode de plată. Textul de mai jos este un model practic pentru magazinul Homie și nu înlocuiește verificarea de către un avocat/consultant juridic sau contabil.

Termeni și condiții

Bine ai venit pe homie3dspace.com, magazinul online Homie dedicat obiectelor utile și decorative realizate prin printare 3D.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe site, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu disponibil pe site, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni și condiții, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu plasezi comenzi prin intermediul acestuia.

1. Informații despre comerciant

Site-ul homie3dspace.com este operat de:

Denumire operator: [Denumire firmă / PFA / II]

Formă juridică: [SRL / PFA / II / altă formă]

CUI/CIF: [●]

Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: [J●/●/●]

Sediu social: [adresa completă]

Punct de lucru, dacă este cazul: [adresa completă]

Email: [contact@homie3dspace.com / adresa ta]

Telefon: [număr telefon]

Program de lucru relații clienți: [ex.: Luni–Vineri, 09:00–17:00]

În continuare, operatorul site-ului va fi denumit „Homie”, „noi”, „magazinul” sau „vânzătorul”.

2. Definiții

În acești Termeni și condiții, termenii de mai jos au următorul sens:

Site – magazinul online disponibil la adresa homie3dspace.com.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează un cont sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Produs – orice articol disponibil spre vânzare pe site, inclusiv, fără limitare, suporturi, organizatoare, tăvițe, ghivece, vaze, decorațiuni și accesorii realizate prin printare 3D.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Homie și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Produsele Homie

Homie comercializează obiecte utile și decorative pentru casă, realizate prin printare 3D. Produsele pot include, fără limitare, organizatoare pentru birou, suporturi pentru bijuterii, tăvițe decorative, ghivece decorative, vaze, suporturi și alte accesorii pentru locuință.

Produsele sunt destinate utilizării casnice, decorative sau organizatorice, conform descrierii fiecărui produs de pe site.

Produsele realizate prin printare 3D pot prezenta mici urme fine, straturi vizibile, variații minore de textură, culoare sau finisaj. Aceste caracteristici sunt specifice procesului de fabricație prin printare 3D și nu reprezintă defecte, în măsura în care nu afectează utilizarea normală a produsului.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Culorile reale pot varia ușor în funcție de setările ecranului, lumină, lotul de material sau procesul de printare. Accesoriile, plantele, bijuteriile, parfumurile, pixurile sau alte obiecte prezentate în fotografii nu sunt incluse, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat explicit în descrierea produsului.

Cu excepția cazului în care este menționat altfel pe pagina produsului, produsele Homie:

nu sunt jucării;
nu sunt destinate copiilor sub 3 ani;
nu sunt destinate contactului direct cu alimentele;
nu sunt destinate utilizării medicale, tehnice, structurale sau industriale;
nu trebuie expuse la temperaturi ridicate, foc deschis, surse intense de căldură sau raze solare directe pentru perioade îndelungate;
nu trebuie curățate în mașina de spălat vase sau cu substanțe abrazive/agresive.

Clientul este responsabil să folosească produsul conform destinației sale și instrucțiunilor comunicate pe site sau în ambalaj.

4. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor afișată pe site poate varia. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau retrage produse din ofertă, fără notificare prealabilă.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil sau nu poate fi realizat în condiții corespunzătoare, te vom contacta pentru a-ți propune una dintre următoarele soluții:

înlocuirea produsului cu unul similar;
modificarea termenului de livrare;
anularea produsului din comandă;
anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

5. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei românești (RON).

Prețurile afișate [includ TVA / nu includ TVA, deoarece operatorul nu este plătitor de TVA – alege varianta corectă].

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat în procesul de checkout înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate de noi.

În cazul unei erori evidente de preț, de exemplu un preț afișat incorect din cauza unei erori tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula comanda sau de a solicita confirmarea Clientului la prețul corect. Dacă suma a fost deja achitată și comanda este anulată, vom rambursa suma plătită.

6. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa comenzi prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de checkout.

Pentru plasarea comenzii, Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actuale, inclusiv numele, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de email și datele necesare facturării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate. Homie nu este responsabil pentru întârzieri, livrări eșuate sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte sau incomplete transmise de Client.

Transmiterea comenzii prin site reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Homie, prin email sau prin alt mijloc de comunicare disponibil.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:

date incomplete sau incorecte;
suspiciuni de fraudă;
imposibilitatea confirmării comenzii;
produs indisponibil;
eroare tehnică sau eroare evidentă de preț;
comportament abuziv sau utilizare necorespunzătoare a site-ului;
imposibilitatea livrării la adresa indicată.

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de checkout.

Metodele de plată pot include, în funcție de opțiunile activate pe site:

plata online cu cardul;
plata ramburs la curier;
transfer bancar;
alte metode de plată disponibile prin platforma Shopify sau furnizorii de plăți integrați.

Comanda va fi procesată după confirmarea plății, acolo unde plata în avans este necesară.

În cazul plăților online, procesarea plății poate fi realizată prin furnizori terți de servicii de plată. Homie nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.

Clientul este responsabil să se asigure că are dreptul de a utiliza metoda de plată aleasă.

8. Facturare

Pentru fiecare comandă, Homie va emite documentele fiscale necesare conform legislației aplicabile.

Clientul are obligația de a furniza date corecte pentru facturare. Pentru persoane juridice, Clientul trebuie să furnizeze denumirea societății, CUI/CIF, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, sediul social și orice alte informații necesare emiterii facturii.

9. Procesarea și livrarea comenzilor

Produsele Homie pot fi realizate pe stoc sau la comandă, în funcție de disponibilitate și specificul produsului.

Termenul estimativ de procesare este de [●] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau a plății, după caz.

Termenul estimativ de livrare este de [●] zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Termenele comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea materialelor, perioada anului, condițiile de transport sau alte situații independente de Homie.

Livrarea se face prin curier rapid sau prin alte metode afișate în checkout, la adresa indicată de Client.

În momentul primirii coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare de către curier și notificarea Homie în cel mai scurt timp.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care Clientul sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

10. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care Consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la:

Email: [contact@homie3dspace.com]

Adresă retur: [adresa completă pentru retur]

Declarația poate fi transmisă prin email sau prin completarea formularului de retragere disponibil la finalul acestor Termeni și condiții, însă folosirea formularului nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

11. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prin produse personalizate se pot înțelege, de exemplu, produse realizate cu nume, text, dimensiuni speciale, culori speciale care nu fac parte din oferta standard, modificări de design solicitate expres de Client sau produse realizate după fișiere/modelări transmise de Client.

Alegerea unei variante standard disponibile pe site, cum ar fi o culoare afișată în pagina produsului, nu înseamnă automat că produsul este personalizat, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat explicit pe pagina produsului sau în comunicarea cu Clientul.

12. Condiții pentru retur

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie trimise înapoi într-o stare cât mai apropiată de cea în care au fost primite, împreună cu ambalajul și accesoriile primite, dacă este cazul.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, murdărie, modificări, lovituri, zgârieturi majore sau alte degradări cauzate de utilizarea necorespunzătoare pot face obiectul unei diminuări a sumei rambursate, conform legislației aplicabile.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat la livrare din culpa transportului sau am comunicat în mod expres că suportăm noi costul returului.

13. Rambursarea sumelor

Dacă Consumatorul își exercită dreptul legal de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de Consumator.

Nu vom rambursa costurile suplimentare determinate de alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi, dacă există o astfel de opțiune.

Rambursarea se va face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care Consumatorul ne furnizează dovada că produsele au fost trimise către noi, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și cu condiția să nu suporte comisioane ca urmare a rambursării.

14. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform cu comanda, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la [contact@homie3dspace.com], de preferat însoțind mesajul cu fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

În funcție de situație, putem propune una dintre următoarele soluții:

înlocuirea produsului;
repararea/remedierea produsului, dacă este posibil;
trimiterea produsului corect;
rambursarea sumei achitate;
altă soluție agreată împreună cu Clientul.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

15. Garanții și conformitate

Produsele comercializate de Homie beneficiază de garanțiile legale aplicabile conform legislației în vigoare.

Homie răspunde pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produselor, în condițiile prevăzute de lege.

Nu sunt considerate defecte, în măsura în care nu afectează utilizarea normală a produsului:

liniile fine specifice printării 3D;
mici variații de textură;
mici variații de culoare;
diferențe minore față de imaginile de prezentare;
semne normale specifice procesului de fabricație aditivă.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

utilizare necorespunzătoare;
expunere la temperaturi ridicate;
contact cu focul sau surse intense de căldură;
cădere, lovire, forțare sau manipulare neglijentă;
curățare cu substanțe abrazive, alcool, solvenți sau produse chimice agresive;
modificarea produsului de către Client sau de către terți;
utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost creat.

16. Contul de client

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe site pentru a gestiona comenzile și informațiile personale.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturi în caz de fraudă, abuz, utilizare necorespunzătoare a site-ului sau încălcarea acestor Termeni și condiții.

17. Coduri promoționale și reduceri

Homie poate oferi reduceri, campanii promoționale, coduri de discount sau oferte speciale.

Promoțiile sunt valabile în condițiile comunicate pe site sau în materialele de promovare și pot fi limitate în timp, în funcție de stoc sau de alte criterii.

Codurile promoționale nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este menționat expres.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau anula campanii promoționale în cazul unor erori tehnice, abuzuri sau utilizări contrare scopului promoției.

18. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal, responsabil și fără a afecta funcționarea acestuia sau drepturile altor persoane.

Este interzisă:

folosirea site-ului în scopuri frauduloase;
transmiterea de date false sau înșelătoare;
încercarea de acces neautorizat la sisteme, conturi sau date;
copierea, modificarea sau distribuirea conținutului site-ului fără acordul nostru;
folosirea de roboți, scripturi, scraping sau alte metode automate neautorizate;
plasarea de comenzi false sau abuzive.

19. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv denumirea Homie, textele, imaginile, grafica, fotografiile, descrierile, elementele vizuale, designul, modelele de produse și alte materiale disponibile pe site, este protejat de drepturi de proprietate intelectuală, în măsura permisă de lege.

Clientul nu are dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, publice, transmită sau utilizeze conținutul site-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al Homie.

Achiziționarea unui produs nu transferă către Client drepturile de proprietate intelectuală asupra designului, modelului 3D, fotografiilor sau altor elemente creative asociate produsului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel în scris.

20. Produse personalizate și fișiere transmise de Client

Dacă Homie acceptă comenzi personalizate, Clientul este responsabil pentru conținutul, fișierele, imaginile, textele, modelele 3D sau instrucțiunile transmise.

Clientul garantează că are dreptul de a folosi materialele transmise și că acestea nu încalcă drepturile unor terți, inclusiv drepturi de autor, mărci, desene/modele industriale, drepturi la imagine sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Homie își rezervă dreptul de a refuza realizarea unor produse personalizate care:

încalcă legea sau drepturile terților;
conțin mesaje discriminatorii, ofensatoare, violente sau ilegale;
presupun realizarea unor obiecte periculoase sau interzise;
nu pot fi realizate tehnic în condiții corespunzătoare;
nu se încadrează în activitatea magazinului.

Pentru produsele personalizate, detaliile finale privind designul, termenul de execuție, prețul și condițiile de livrare vor fi confirmate înainte de începerea producției.

21. Limitarea răspunderii

Homie depune eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte, actualizate și complete. Totuși, pot exista erori, omisiuni sau indisponibilități temporare.

În măsura permisă de lege, Homie nu răspunde pentru:

întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
erori tehnice independente de voința noastră;
diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizatorului;
utilizarea necorespunzătoare a produselor;
întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, perioade aglomerate sau situații de forță majoră;
prejudicii indirecte, pierderi de profit sau alte consecințe care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legislației aplicabile.

22. Date personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul înțelege că datele sale personale vor fi prelucrate pentru procesarea comenzii, facturare, livrare, comunicare, asistență clienți și îndeplinirea obligațiilor legale ale Homie.

Pentru mai multe detalii despre datele prelucrate, scopuri, temeiuri legale, destinatari, durate de stocare și drepturile persoanelor vizate, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate.

23. Comunicări comerciale

Clientul se poate abona voluntar la newsletter sau la alte comunicări comerciale Homie.

Abonarea la newsletter nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

Clientul se poate dezabona oricând folosind linkul de dezabonare din emailurile primite sau contactându-ne la [contact@homie3dspace.com].

24. Reclamații și suport clienți

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări legate de comenzi, produse, livrare, retur sau garanție, ne poți contacta la:

Email: [contact@homie3dspace.com]

Telefon: [număr telefon]

Program: [program relații clienți]

Vom încerca să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil, de regulă în [●] zile lucrătoare.

În cazul unei reclamații, te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele pe care a fost plasată comanda, o descriere clară a situației și, dacă este cazul, fotografii relevante.

25. Soluționarea litigiilor

Vom încerca să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă, prin comunicare directă cu Clientul.

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.

Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor pot fi disponibile pe site-ul ANPC.

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

26. Forța majoră

Homie nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, conflicte, epidemii, restricții impuse de autorități, greve, întreruperi majore ale serviciilor de transport, energie, internet, probleme tehnice majore independente de voința noastră sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

27. Modificarea Termenilor și condițiilor

Homie își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

28. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni și condiții este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile și aplicabile.

Acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de rambursare/retur și orice alte politici publicate pe site, constituie cadrul contractual aplicabil utilizării site-ului și comenzilor plasate pe homie3dspace.com.